Сьогодні я хотів би поділитися своїм підходом до аналізу онлайн-присутності нових клієнтів, заснованим на моєму особистому досвіді. Усі мої методи аналізу випливають з реальних ситуацій, з якими я стикався, і я сподіваюся, що мої інсайти допоможуть вам краще зрозуміти, як ефективно оцінювати та оптимізувати вебсайти, соціальні мережі й рекламні кампанії.
Перший крок — аналіз сайту клієнта та SEO онлайн сайта.
Аналіз юзабіліті та структури сайту.
Зручність використання сайту (юзабіліті) є критично важливою для залучення та утримання користувачів. Я ретельно перевіряю заголовки, розташування елементів на сторінці, логіку навігації та інші аспекти, що впливають на користувацький досвід. Особливу увагу приділяю аналізу воронок продажів, щоб оцінити їх ефективність.
Перевірка версії сайту на мобільних пристроях та ПК.
У сучасному світі, де більшість користувачів заходять на вебсайти через мобільні пристрої, оптимізація мобільної версії є ключовим фактором для успіху. Однак, не менш важливо переконатися, що й версія для ПК працює бездоганно. Для цього я використовую інструменти, такі як Google PageSpeed Insights та GTmetrix. Вони дозволяють оцінити швидкість завантаження та продуктивність сайту як на мобільних пристроях, так і на ПК.
Особливу увагу я приділяю аналізу мобільної версії, оскільки користувачі, які стикаються зі складнощами при навігації через мобільні пристрої, швидше за все, залишать сайт. Згідно зі статистикою, близько 90% інтернет-трафіку у світі приходиться на мобільні пристрої. Це підкреслює важливість оптимізації мобільної версії сайту для залучення і утримання відвідувачів. Аналіз допомагає виявити проблеми, що впливають на швидкість завантаження, наприклад, занадто важкі зображення, неефективно оптимізовані скрипти або некоректно налаштовані елементи дизайну.
Оцінка SEO-показників.
Після аналізу мобільної версії я переходжу до оцінки SEO-показників сайту. Це включає перевірку мета описів, метазаголовків, використання ключових слів та інших важливих SEO-елементів. Використовуючи інструменти, такі як Screaming Frog, https://ahrefs.com/ я аналізую, як добре сайт оптимізований для пошукових систем, аналізую трафік в органічних запитах, роздивляюсь ссилочної маси на сайті, куди ведуть які силки, перевіряю сайти за цими силками також прошу доступ до google search console для отримання статистики по органічним запросам сайту проводжу аналітику налаштування і взаємозв'язку сайта та пошукової системи гугл.
Другий крок — аналізу онлайн присутності клієнта у соціальних мережах.
Аналіз профілів у соціальних мережах
Спершу я перевіряю наявність та актуальність профілів компанії у ключових соціальних мережах, таких як Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok тощо. Важливо, щоб профілі були регулярно оновлювані та містили актуальну інформацію про компанію: опис, контактні дані, посилання на сайт, а також якісні зображення, що відповідають брендовому стилю.
Контентна стратегія
Далі я аналізую контент, який публікується в соціальних мережах. Важливо розуміти, чи контент відповідає інтересам цільової аудиторії, чи підтримує він активну взаємодію з підписниками, та чи відображає він цінності та послання бренду. Я звертаю увагу на частоту публікацій, їхню різноманітність та якість, а також на наявність інтерактивного контенту, як-от опитування, відео та сторітелінг.
Залученість аудиторії
Перевірка залученості аудиторії — важливий аспект аналізу соціальних мереж. Я аналізую рівень взаємодії підписників з контентом: кількість лайків, коментарів, репостів, а також переглядів відео. Важливо розуміти, наскільки активно аудиторія реагує на публікації та чи є позитивний фідбек, що свідчить про високу залученість та лояльність клієнтів.
Перевірка автентичності підписників
Я звертаю увагу на автентичність підписників, адже наявність великої кількості фейкових акаунтів може негативно вплинути на репутацію бренду. Використовуючи спеціальні інструменти, я перевіряю, чи є підписники реальними людьми, чи вони активно взаємодіють із контентом, або ж це лише "мертві" акаунти.
Аналіз відгуків та репутації
Соціальні мережі — це ще й платформа для збирання та аналізу відгуків від клієнтів. Я оцінюю наявність відгуків, їхній характер (позитивний чи негативний) та швидкість, з якою компанія реагує на запити та зауваження клієнтів. Це важливо для підтримання позитивної репутації та налагодження довготривалих відносин із клієнтами.
Перевірка присутності в соціальних мережах — це важливий етап, який дозволяє отримати повну картину того, як клієнт взаємодіє зі своєю аудиторією онлайн і які кроки потрібно зробити для покращення цієї взаємодії.
Аналіз контенту та його ефективності
Я аналізую різні типи контенту на сайті клієнта, включаючи тексти, зображення, відео та інші мультимедійні матеріали. Важливо, щоб контент був релевантним, інформативним і цікавим для цільової аудиторії. Також я звертаю увагу на унікальність контенту.
Виділив би такі супер інструменти:
Третій крок: Аналіз Google Аналітики та рекламних кабінетів
Отримання доступів до Google Analytics та рекламних кабінетів😅
Однією з найбільших проблем, з якими я стикаюся на цьому етапі, є отримання доступу до аналітики та рекламних кабінетів клієнта. Часто клієнти не знають, де знаходяться їхні логіни, паролі, або ж навіть не мають доступу до цих інструментів через втрату двофакторної автентифікації або зміну відповідальної особи. Виникають ситуації, коли попередній спеціаліст, який керував рекламними кампаніями, перестав працювати з клієнтом, і його доступи залишилися нерозділеними. Це створює складнощі, і процес відновлення доступів може бути тривалим.
Аналіз Google Analytics
Коли я нарешті отримую доступ до Google Analytics, це стає одним із найважливіших кроків у розумінні, як працює сайт клієнта. Google Analytics надає повну картину трафіку, який надходить на сайт. Я бачу, які джерела трафіку є основними, які сторінки відвідують найбільше, і які дії виконують користувачі.
Основні моменти, на які я звертаю увагу:
Трафік з органічного пошуку: Я перевіряю, скільки користувачів приходять з органічного пошуку і які ключові слова вони використовують.
Платний трафік: Аналізую, наскільки ефективними є рекламні кампанії, який обсяг трафіку вони генерують і які конверсії приносять.
Аналіз поведінки: Дивлюся, як користувачі взаємодіють із сайтом, які сторінки вони відвідують, скільки часу проводять на кожній сторінці, і де вони залишають сайт.
Перевірка налаштувань рекламних кампаній
Після аналізу Google Analytics я переходжу до перевірки налаштувань рекламних кампаній. Я детально вивчаю, як налаштовані рекламні оголошення, які цілі встановлені, і чи правильно відстежуються конверсії. Важливо переконатися, що всі налаштування відповідають цілям клієнта і що рекламний бюджет використовується максимально ефективно.
Основні елементи, які я перевіряю:
Конверсії: Перевіряю налаштування конверсій у Google Tag Manager. та налаштування Facebook Pixel. Це важливо, щоб розуміти, які дії користувачів на сайті є результатом рекламних кампаній.
Цільові аудиторії: Аналізую налаштування цільових аудиторій, щоб переконатися, що рекламні оголошення показуються саме тим користувачам, які найбільш імовірно здійснять конверсію.
Витрати на рекламу: Перевіряю, як розподіляються рекламні бюджети і наскільки ефективно вони витрачаються.
Аналіз загального трафіку
Завершуючи аналіз, я переглядаю загальний трафік на сайті, щоб зрозуміти, які джерела трафіку працюють найкраще. Я аналізую, який відсоток трафіку приходить із соціальних мереж, органічного пошуку, реферальних сайтів та платної реклами. Це дозволяє побачити повну картину і визначити, на яких напрямках слід зосередити зусилля для покращення результатів.
Цей етап аналізу є критично важливим для розуміння того, як ваш сайт працює з точки зору цифрового маркетингу, і що можна покращити для досягнення кращих результатів.
Четвертий крок: Тестування та аналіз ефективності лідогенерації та конверсій
На цьому етапі я здійснюю детальний аналіз ефективності бізнес-процесів, пов’язаних із залученням клієнтів та конверсією лідів у продажі. Як досвідчений маркетолог, я підходжу до цього питання всебічно, перевіряючи всі ключові етапи шляху клієнта від першого контакту з сайтом до завершення угоди.
Перевірка шляху клієнта:
Я здійснюю самостійне тестування функціональності сайту, перевіряючи, наскільки зручний і зрозумілий шлях клієнта. Це включає заповнення форм зворотного зв’язку, тестування роботи кнопок "Замовити", "Залишити заявку" тощо.
Я також перевіряю, як швидко і на скільки коректно відбувається відповідь від відділу продажів або підтримки після подання заявки через сайт.
Аналіз бізнес-процесів:
Важливою частиною цього етапу є перевірка CRM-системи клієнта. Я аналізую, наскільки ефективно налаштовані процеси обробки лідів у системі, чи відслідковуються всі етапи взаємодії з клієнтами та як це відбивається на результатах продажів.
Крім того, я оцінюю, як швидко та якісно відділ продажів обробляє вхідні заявки, чи є автоматизовані процеси обробки лідів та наскільки вони ефективні.
Перевірка email-маркетингу:
Я тестую, наскільки налаштовані автоматичні відповіді на електронні листи, перевіряю якість контенту, який отримують клієнти, і чи сприяє він утриманню інтересу та конверсії.
Також аналізую, як email-кампанії інтегровані в загальну маркетингову стратегію, і наскільки вони сприяють підвищенню лояльності клієнтів.
Аналіз комунікацій та зворотного зв’язку:
Я оцінюю якість і швидкість комунікації з клієнтами через різні канали, включаючи телефонні дзвінки, електронну пошту та соціальні мережі.
Перевіряю, чи відповідають співробітники на запити клієнтів вчасно і професійно, і як це впливає на кінцеву конверсію.
Цей структурований підхід дозволяє виявити всі ключові аспекти, які впливають на ефективність онлайн присутності клієнта, і визначити стратегії для їх покращення. Завершуючи аналіз онлайн присутності, важливо підкреслити, що регулярний аудит і оптимізація вашої цифрової стратегії є ключем до успішної взаємодії з аудиторією та досягнення бізнес-цілей.
Comentários